Waar is mijn pakket?
- Na verzending ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Via deze code kunt u de actuele status van uw zending volgen.
- Op de ParcelApp-pagina vindt u doorgaans ook een verwachte bezorgdatum. Houd er rekening mee dat het na verzending tot 24 uur kan duren
voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn. - Geeft deze website beperkte informatie? Kopieer dan uw Track & Trace-code en plak deze op de website van de lokale vervoerder, zoals PostNL, bpost, DHL, PDN Express, Peddles of GOFO.
- Wij adviseren u om de zending ook toe te voegen aan de app van uw lokale bezorgdienst. Zo ontvangt u automatisch updates op uw smartphone.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
- Na uw bestelling gaat ons magazijn direct aan de slag. Zodra uw pakket is ingepakt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code.
- De trackinginformatie wordt meestal binnen 24 uur na verzending actief. De verwachte levertijd bedraagt na verzending doorgaans 4 tot 6 werkdagen (zonder weekend). In uitzonderlijke gevallen kan vertraging ontstaan door externe omstandigheden, zoals drukte bij vervoerders, douanecontroles of weersomstandigheden.
Mijn pakket is nog niet aangekomen
- Controleer eerst de meest recente status via uw Track & Trace-code. Het is mogelijk dat uw pakket nog onderweg is of dat de bezorging iets is vertraagd.
- Is uw bestelling 10 dagen na verzending nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina. Wij
bekijken de situatie graag en zoeken naar een passende oplossing.
Mijn pakket ligt bij een afhaalpunt. Waar kan ik het ophalen?
- Wanneer een pakket niet bij u thuis kan worden afgeleverd, kan de vervoerder het naar een lokaal afhaalpunt brengen.
- Geeft de algemene trackingpagina geen exacte locatie weer? Kopieer dan uw Track & Trace-code en controleer deze op de website van de lokale vervoerder, zoals PostNL, bpost, DHL, PDN Express, Peddles of GOFO. Daar vindt u doorgaans de naam, het adres en de openingstijden van het afhaalpunt.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Voor retouren gelden verschillende procedures, afhankelijk van uw situatie. Lees hieronder welke optie op u van toepassing is.
- Ik heb mij bedacht
Wilt u uw bestelling retourneren omdat deze toch niet aan uw verwachtingen voldoet? Neem dan via het contactformulier onderaan deze pagina contact met ons op. Vermeld daarbij uw ordernummer en de reden van retour. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Excuses voor het ongemak. Stuur ons een email met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en één of meerdere foto’s of video's van het artikel en de verpakking. Wij zoeken met u naar een passende oplossing. Wij vergoeden het retour proces.
Mijn vraag staat er niet tussen?
- Komt u er na het lezen van deze informatie niet uit? Vul dan het contactformulier hieronder in. Wij helpen u graag verder en reageren doorgaans binnen 24 uur, met uitzondering van zondagen en feestdagen.
- Wij adviseren u om na het versturen van uw bericht ook uw spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Onze reactie kan daar in uitzonderlijke gevallen terechtkomen