Hallo  en welkom in onze FAQ. Hier vind u antwoorden op alle veelgestelde vragen. Let er op dat wel wij alle vragen kort beantwoorden. Wilt u meer weten over een specifiek beleid? Ga dan naar de speciaal bestemde beleidspaginas door te klikken op het beleid in de voettekst.

1. Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

• iDEAL | Wero

• Visa
  

• Mastercard

• Bancontact

• Bankoverschrijving (SEPA)

• KBC/CBC

• American Express

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalprovider en zijn volledig kosteloos.

Zijn er extra kosten verbonden aan betalen?

Nee, wij rekenen geen transactiekosten, creditcardkosten of verborgen toeslagen.

Is betalen bij AllesXL veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door een gecertificeerde betalingspartner die voldoen aan de geldende beveiligings- en PSD2-richtlijnen. Wij hebben zelf geen toegang tot jouw betaalgegevens en slaan deze niet op.

Mijn betaling lukt niet, wat kan ik doen?

Probeer het volgende:

- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

- Kies een andere betaalmethode

- Gebruik een andere browser of apparaat

Lukt het nog niet? Mail ons via klantenservice@allesxl.com

Krijg ik na mijn bestelling een bevestiging?

Ja. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Controleer uw spammap als u niets ziet.

2. Verzending & Levertijden

Wat is de levertijd?

- Verwerkingstijd: 1 werkdag

- Verzendtijd: 4–6 werkdagen voor Nederland en België

- Totale levertijd: 5–7 werkdagen voor Nederland en België

Is verzending gratis?

Ja, alle producten worden gratis verzonden

Welke vervoerders gebruiken jullie?

- Nederland: PostNL

- België: BPost

- Alle pakketten zijn verzekerd en 100% traceerbaar.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met een track & trace link.
U kunt de code ook invoeren in uw PostNL- of BPost-app.

3. Retourneren & Terugbetalingen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

U heeft wettelijk een bedenktijd van 14 dagen. Wij hebben deze bij AllesXL verlengt naar 60 dagen vanaf de dag dat u het laatste item van uw bestelling ontvangt.

Zijn er retourkosten?

AllesXL vergoedt de retourkosten volledig indien sprake is van een defect product of een foutieve levering. Retourkosten voor retourzendingen zonder geldige reden of buiten de wettelijke retourvoorwaarden worden niet door AllesXL vergoed.

Hoe start ik een retour?

U kunt kiezen uit twee opties:

1. Dien een herroepingsverzoek in of neem contact op via klantenservice@allesxl.com voor hulp met retouren en retourinstructies.

2. Of stuur het product zelf terug naar ons retouradres (zonder klantenservice ertussen).

Naar welk adres kan ik zelf retourneren?

AllesXL / Thinkmerce Solutions Limited

Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

In welke staat moet het product retour?

- In originele staat

- In originele verpakking (voor zover redelijk mogelijk)

- Inclusief alle toebehoren

U mag het product testen zoals in een fysieke winkel.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 10 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen óf nadat u heeft aangetoond dat u heeft teruggezonden.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

Kan ik producten zonder reden retourneren?

Ja, binnen de 60 dagen bedenktermijn.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Producten die uitgesloten zijn:

- verzegelde hygiëneproducten

- producten die om gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
(indien dit bij het product vermeld staat)

4. Producten & Garantie

Wat voor garantie bieden jullie?

U krijgt 1 jaar verkopersgarantie op productdefecten.

Mijn product is defect, beschadigd of verkeerd geleverd – wat nu?

Stuur ons foto’s via klantenservice@allesxl.com
In vrijwel alle gevallen lossen wij dit op zonder dat u hoeft te retourneren.

Worden producten gecontroleerd voordat ze worden verzonden?

Ja. Wij voeren een kwaliteitscontrole uit voor verzending.

Zijn alle producten nieuw?

Ja, wij verkopen alleen nieuwe producten.

5. Problemen met de bestelling

Mijn pakket is vertraagd, wat nu?

Vertragingen komen zelden voor, maar neem na de verwachte bezorgdatum gerust contact op via klantenservice@allesxl.com

Mijn pakket lijkt kwijt – wat nu?

Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
Als het pakket niet binnen redelijke termijn wordt gevonden, ontvangt u kosteloos een nieuw product of volledige terugbetaling.

Mijn bestelling is incompleet geleverd.

Soms worden artikelen apart verzonden.
Ontvangt u na enkele dagen nog niets? Neem contact op met onze klantenservice.

6. Cookies

Hoe regel ik mijn cookie instellingen?

Bij het bezoeken van onze website kun je zelf bepalen hoe wij cookies gebruiken. Via de cookiebanner kun je cookies eenvoudig accepteren, afwijzen of naar wens instellen.

Verander je later van gedachten? Geen probleem. Klik dan op het zwevende cookie-icoon op de website om je voorkeuren op elk moment aan te passen.

7. Klantenservice & Bedrijfsinformatie

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

E-mail: klantenservice@allesxl.com

Telefoon: +31 85 30 32 965
(Maandag t/m Zaterdag, 08:00–20:00)

Wie is mijn contractpartij (juridisch gezien)?

AllesXL is onderdeel van:
Thinkmerce Solutions Limited

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

AllesXL is een onderdeel van Thinkmerce Solutions Limited.

Business Registration: 78326264

Adres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Voor contact, mail naar klantenservice@allesxl.com of bel naar +31 85 30 32 965 van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00

Thinkmerce Solutions B.V. (Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland – KVK 99631903) fungeert als EU‑vertegenwoordiger en verwerkt de betalingen van AllesXL.

8. Overige veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Dat kan zolang uw bestelling nog niet is verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@allesxl.com

9. Bedrijfs- & Contactgegevens

AllesXL is een onderdeel van Thinkmerce Solutions Limited.

Adres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Voor contact, mail naar klantenservice@allesxl.com of bel naar +31 85 30 32 965 van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00Thinkmerce Solutions B.V. (Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland – KVK 99631903) fungeert als EU‑vertegenwoordiger en verwerkt de betalingen van AllesXL.