Alle prijzen op onze website zijn incl. gratis verzending

Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, levertijden en onze werkwijze.

Verwerking en verzending

Voordat jouw bestelling verzonden wordt, maken wij het uw bestelling gereed klaar voor versturen.

- Verwerkingstijd: 1 werkdag (Bestellingen na 12:00 tijd worden de volgende werkdag verzonden)

- Verzendtijd binnen Nederland & naar België: 4–6 werkdagen

- Totale levertijd: 5-7 werkdagen

Vervoerders

Om uw pakket bij u te leveren gebruiken wij de volgende vervoerders.

- PostNL (Nederland)

- Bpost (België)

Alle bestellingen worden verzekerd verzonden en zijn voorzien van track & trace.

Overzicht verzendinformatie

• Bestellingen naar Nederland

Kosten: Gratis verzending

Lokale vervoerder: PostNL

Verzekerde verzending: Ja

Track&Trace: Ja

Verwerkingstijd: 1 werkdag

Verzendtijd: 4-6 werkdagen

Totale levertijd: 5-7 Werkdagen

• Bestellingen naar België

Kosten: Gratis verzending

Lokale vervoerder: BPost

Verzekerde verzending: Ja

Track&Trace: Ja

Verwerkingstijd: 1 werkdag

Verzendtijd: 4-6 werkdagen

Totale levertijd: 5-7 Werkdagen

Pakket volgen

Zodra je bestelling is verzonden (binnen 1 werkdag), ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen.

Je kunt de track & trace-code ook in je favoriete pakket-tracker app invoeren.

Heb je vragen over je levering?
Mail ons via support@allesxl.com – we helpen graag.

Pakket kwijt of product niet compleet?

Heb je het vermoeden dat:

- je pakket vertraagd is,

- het is kwijtgeraakt,

- of dat er een onderdeel ontbreekt?

Neem dan gerust contact op via support@allesxl.com of via onze contactpagina.

Ons supportteam onderzoekt de situatie en zorgt voor een snelle, passende oplossing.

In geval van verlies tijdens transport ben jij volledig gedekt door onze verzekerde verzending.

Bedrijfs- & Contactgegevens

AllesXL is een onderdeel van Thinkmerce Solutions Limited.

Adres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

E-mailadres: support@allesxl.com

Telefoonnummer: +31 85 30 32 965

Openingstijden klantenservice : van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00

Thinkmerce Solutions B.V. (Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland – KVK 99631903) fungeert als EU‑vertegenwoordiger en verwerkt de betalingen van AllesXL.

Bij AllesXL betaal je veilig, snel en eenvoudig met de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland en België:

• iDEAL | Wero
• Visa
  
• Mastercard
• Bancontact
• Bankoverschrijving (SEPA)
• KBC/CBC
• American Express

Alle betalingen verlopen via onze gecertificeerde, beveiligde betaalprovider.

Volledig veilige betaalomgeving

Alle betalingen worden uitgevoerd via een versleutelde SSL-verbinding en veilig verwerkt door erkende betalingspartners. Hierdoor zijn jouw gegevens optimaal beschermd.

Onze betaalpartners werken volgens:

- Internationale beveiligings- en anti-fraudestandaarden

- Europese PSD2-betalingsrichtlijnen

Wij hebben zelf geen toegang tot jouw betaalgegevens en slaan deze niet op.

Onze betaalpartners

Bij alle betaalmethodes wordt de betaling verwerkt door Mollie

Deze partij verwerkt betaalgegevens volgens hun eigen beveiligde protocollen en geldende industriestandaarden. Je vindt hun privacybeleid op hun officiële websites of in ons privacy beleid.

AllesXL blijft altijd jouw contractpartij en eerste aanspreekpunt bij betaalvragen.

Hoe afrekenen werkt (in 3 eenvoudige stappen)

1. Plaats je producten in je winkelwagen

2. Vul je afleveradres en gegevens in

3. Kies een betaalmethode en voltooi de betaling

Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Zijn er kosten verbonden aan betalen?

Nee. Betalen bij AllesXL is altijd gratis:

- geen transactiekosten

- geen toeslagen

- geen verborgen creditcardkosten

Problemen met betalen? Probeer dit:

- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw (mogelijk een tijdelijke storing bij je bank)

- Probeer een andere betaalmethode

- Gebruik een andere internetbrowser (Chrome / Safari / Firefox)

- Gebruik een ander apparaat (telefoon, laptop of tablet)

Lukt het betalen nog steeds niet?

Heeft u nog steeds moeite met afrekenen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de contact pagina of mail direct naar support@allesxl.com

Wij helpen u snel verder!

Terugbetalingen

Bij annulering of retour worden betalingen altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Terugbetaling vindt plaats binnen:

- 10 dagen na ontvangst van je retour

of binnen 10 dagen na bevestiging van annulering (indien het product nog niet verzonden is)

Voor meer informatie, zie onze retour en restitutiebeleidpagina

Fraudebescherming

Elke betaling wordt automatisch gecontroleerd op:

- afwijkingen

- misbruik

- verdachte transacties

- bot-verkeer

Indien nodig kan ons beveiligingsteam contact opnemen ter verificatie.
We houden jouw data strikt vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor beveiligingsdoeleinden.

Contactgegevens voor betalingsvragen

AllesXL is een onderdeel van Thinkmerce Solutions Limited.

Adres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Voor contact, mail naar support@allesxl.com of bel naar +31 85 30 32 965 van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00

Thinkmerce Solutions B.V. (Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland – KVK 99631903) fungeert als EU‑vertegenwoordiger en verwerkt de betalingen van AllesXL.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij AllesXL vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Je hebt wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Bij AllesXL verlengen we deze periode vrijwillig naar 60 dagen, met behoud van dezelfde rechten en plichten.

Bij meerdere deelleveringen geldt de datum van het laatst ontvangen pakket als start van de bedenktijd.

Hoe kun je herroepen en retourneren?

Je kunt je herroeping op twee manieren duidelijk maken:

 - Door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld via e‑mail met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina), waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen, of

- Door het product naar ons terug te sturen zonder tussenkomst van de klantenservice.

Je bent niet verplicht om eerst contact op te nemen voordat je een retour verstuurt, maar we raden het wel aan zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken in jouw voordeel.

Retouradres

Je kunt je pakket terugsturen naar:

Thinkmerce Solutions Limited / AllesXL.com

Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 – 375 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Let op: zorg ervoor dat je ordernummer (factuur) bij het pakket zit (of gebruik het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina), zodat wij kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is.

Aanmelden via klantenservice (optioneel)

1. Neem contact op met de klantenservice (optioneel):
Mail ons via support@allesxl.com of gebruik het contactformulier op de website. Je ontvangt binnen 24 uur hulp bij het retour sturen en/of een retour formulier van AllesXL en, indien gewenst, aanvullende retourinstructies.

Heb je hulp nodig bij het aanmelden van een retour? Dan kun je het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit vind je onderaan deze pagina.

2. Print je retourformulier:
Voeg dit formulier bij het pakket in de doos, envelop of zak van je product.

3. Stuur je product terug:
Stuur het artikel terug naar ons retouradres in Hong Kong, in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle accessoires.

4. Ontvang je geld terug:
Wij betalen je binnen 10 dagen nadat je hebt aangegeven de overeenkomst te herroepen.
We mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).

Retourkosten

- Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten onze verantwoordelijkheid. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op; vaak is retour niet eens nodig.

- Wil je je bestelling om een andere reden dan een defect of foutieve levering retourneren (bijvoorbeeld omdat je je hebt bedacht), dan zijn de kosten voor het terugsturen naar Hong Kong voor jouw rekening.

- We rekenen geen restocking fees, administratiekosten of herbevoorradingskosten.

We denken graag met je mee over een oplossing in jouw voordeel, bijvoorbeeld een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling, zodat een retour naar Hong Kong mogelijk niet nodig is.

Retourvoorwaarden

- Producten moeten in goede staat worden geretourneerd.

- Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en testen, voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

- Als je verder bent gegaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen we je aansprakelijk stellen voor eventuele waardevermindering.

- Bij herroeping worden ook de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terugbetaald, conform de EU‑regels.

- Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om de retour te weigeren, maar kan wel zorgen voor waardevermindering als het product hierdoor beschadigd raakt.

Veelgestelde vragen

- Wat als mijn product defect, verkeerd of beschadigd is?

Neem contact met ons op en stuur duidelijke foto’s. In veel gevallen vergoeden we de schade of sturen we een nieuw product, zonder dat je het oude hoeft terug te sturen.

- Wat als ik wil retourneren zonder reden?

Dat mag binnen de bedenktijd van 60 dagen. De retourkosten naar Hong Kong zijn in dat geval voor jou. We raden aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, zodat we kunnen kijken naar een oplossing die in jouw voordeel is.

- Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

Je ontvangt een bevestiging per e‑mail zodra wij je retour hebben verwerkt.

- Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 10 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetaling totdat wij je product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: AllesXL / Thinkmerce Solutions Limited

E‑mail: support@allesxl.com

Retouradres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 – 375 Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ___________________________

Naam/Namen consument(en): _________________________________

Adres consument(en): _______________________________________

Ordernummer: _____________________________________________

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: ___________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens

AllesXL is een onderdeel van Thinkmerce Solutions Limited.

Adres: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza 367 – 375, Queen’s Road Central, Sheung Wan, Hong Kong Island, Hong Kong SAR

Voor contact, mail naar support@allesxl.com of bel naar +31 85 30 32 965 van maandag t/m zaterdag van 8.00 tot 20.00

Thinkmerce Solutions B.V. (Volmerlaan 5, 2288 GC Rijswijk, Nederland – KVK 99631903) fungeert als EU‑vertegenwoordiger en verwerkt de betalingen van AllesXL.